官方联系方式一览
我们深知在传奇私服领域，时间就是效率。为了给用户提供最便捷的沟通体验，我们建立了覆盖邮件、工单、社交媒体的立体化联络体系。以下为平台官方认证的联系渠道，请务必认准，谨防假冒。
📧 官方邮箱
业务合作与品牌推广：
[email protected]
玩家问题与服务器投诉：
[email protected]
媒体与市场PR：
[email protected]
所有邮件将在1个工作日内回复，紧急问题请使用工单系统。
💬 在线工单系统
我们推荐玩家优先使用在线工单系统（网站右下角"帮助"按钮），该系统支持附件上传（截图、日志文件），便于我们快速定位问题。工单平均首次响应时间为2小时，复杂问题48小时内闭环解决。
工单系统支持中英文双语提交，并自动关联您的账号信息。
🏢 公司地址
运营主体：新开传奇网络科技有限公司
注册地址：香港九龙观塘道418号创纪之城5期东亚银行中心15楼1508室（仅用于法律文书往来，不设玩家接待）
技术研发中心：新加坡，1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
安全提醒：新开传奇私服SF榜从未授权任何第三方以"官方客服"名义通过QQ、微信私下联系玩家索要账号密码或财物。任何涉及金钱交易的行为均属诈骗，请立即通过工单系统举报。
工作时间与服务响应承诺
考虑到我们的用户群体分布在全球不同时区（主要集中于UTC+8至UTC-5区间），我们实行"7×16小时"人工客服覆盖制度，确保在高峰时段（北京时间14:00至次日6:00）有足够的客服人员在线。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24小时 | 普通问题2小时内响应；紧急问题（如服务器无法登录）15分钟内响应 |
| 官方邮箱 | 周一至周五 9:00-21:00 | 1个工作日内回复 |
| Discord社区频道 | 7×24小时（社区志愿者协助） | 即时回复（非官方承诺，由社区管理员轮值） |
| 电话支持（仅限服务器主） | 周二、周四 15:00-18:00 | 需提前通过工单预约，每次通话限时15分钟 |
我们承诺对于玩家反馈的服务器违规行为（如恶意圈钱、擅自关服），平台将在收到投诉后的24小时内启动调查流程，并在3个工作日内公布处理结果。对于紧急的服务器技术故障（如大规模掉线），请优先在Discord的#故障上报频道中@管理员，我们设有专门的告警监控机器人。
各部门与业务线联系指引
为了确保您的咨询能够直达对应的负责团队，避免转达过程中的信息损耗，我们根据业务类型划分了以下对接指引。请根据您的具体需求选择最合适的联系渠道。
玩家支持（游戏内问题、账号安全、找回密码）
如果您在游戏过程中遇到无法登录、卡顿、掉线、账号被盗等问题，请优先联系您所玩服务器的GM（游戏管理员），GM的联系方式通常可以在服务器官网或游戏内公告中找到。如果GM未能解决您的问题，或者您要投诉该服务器的违规行为，请通过工单系统提交，并选择"投诉建议"分类。提交时请务必附上服务器名称、角色名、问题发生时间及详细描述，这将有助于我们加快处理速度。
服务器运营团队（开服信息发布、合作推广）
传奇私服运营团队若需在新开传奇私服SF榜发布开服信息，请访问网站顶部的"开服提交"入口。我们要求所有提交的服务器必须持有合法的游戏版本授权或自主开发证明。审核流程通常需要1-2个工作日。对于希望获得首页推荐位或特色标签（如"精品推荐"、"高倍率"）的团队，请通过商务邮箱[email protected]与我们联系，商务团队会在3个工作日内与您沟通合作方案。
媒体与行业合作（友链、数据报告、联合活动）
我们欢迎游戏媒体、直播平台、加速器厂商、云服务提供商等生态伙伴与我们建立合作关系。我们拥有月均超过200万独立访客的流量资源，可提供品牌曝光、联合运营、数据研究等多种合作模式。请发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"媒体合作"或"商务合作"，我们会在5个工作日内回复。
技术开发与漏洞反馈
如果您是安全研究人员，发现了我们平台（ne.sf-chuanqi.cn）存在的安全漏洞，请发送邮件至[email protected]。我们采用行业标准的负责任披露流程，对于有效的高危漏洞报告，我们将提供最高5,000美元的奖励。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，建议您先查阅以下高频问题的解答，这可能会为您节省宝贵的时间。
问：我忘记服务器的网址了，如何找回？
您可以通过新开传奇私服SF榜的"开服查询"功能，输入服务器名称关键词进行搜索。如果您是在某个特定服务器玩过的玩家，可以查看您的浏览器历史记录，或者联系该服务器的Discord群管理。
问：如何举报一个违规的传奇私服？
请通过在线工单系统提交举报，选择"违规举报"分类。举报时请提供该服务器的名称、开服时间、违规证据（如充值页面截图、虚假宣传截图等）。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人平台VIP会员奖励。
问：我想在你们平台投放广告，如何操作？
请发送邮件至[email protected]，邮件中请简要说明您的产品/服务类型、预期的广告形式（横幅、弹窗、信息流）以及预算范围。我们的商务经理会为您提供详细的媒体报价单（Media Kit）。
问：平台是否提供游戏加速器推荐？
是的，我们在下载中心设有"加速器专区"，收录了市面上主流的几款支持传奇私服线路的加速器（如UU、奇游、迅游）。我们与部分加速器有官方合作，通过我们平台链接注册可享受专属折扣。
问：如果与平台产生纠纷，如何解决？
我们遵循"先协商、后仲裁"的原则。如果与平台就服务产生争议，请首先通过工单系统提出申诉。若在15个工作日内未能达成一致，双方同意将争议提交至香港国际仲裁中心（HKIAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁语言为中文。